En ECOPALETTE-E2SE, estamos comprometidos a ofrecerle productos de calidad y un servicio al cliente impecable. Si no está completamente satisfecho con su compra, nuestra política de reembolso está aquí para ayudarlo a resolver el problema de manera eficiente.

1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercitar tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar los motivos ni abonar penalizaciones. Para ejercer este derecho, deberá informarnos de su decisión de desistir por escrito (correo postal o correo electrónico) antes de que expire este plazo.

2. Condiciones de reembolso
Para beneficiarse del reembolso, los productos deberán devolverse en perfecto estado, en su embalaje original, acompañados de todos los accesorios y documentos aportados (avisos, garantías, etc.). Los productos no deben haber sido usados ni dañados. Cualquier producto que no cumpla con estas condiciones no tendrá derecho a devolución.

3. Procedimiento de devolución
Para devolver un producto, siga los siguientes pasos:

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@ecopalette-e2se.fr para indicar su intención de devolver el producto y obtener un número de devolución.
Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original, adjuntando copia de la factura y el número de devolución facilitado por nuestro servicio de atención al cliente.
Envíe el paquete a la siguiente dirección:
ECOPALETA
Sitio de producción de Firminy
Bajo de la Costa ZA
42700 Firminy
Francia

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

4. Plazo de reembolso
Una vez que nuestro equipo devuelva e inspeccione el producto, emitiremos un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo pacto en contrario.

5. Reembolso parcial o rechazado
Se podrá aplicar un reembolso parcial o denegación de reembolso en los siguientes casos:

El producto no se devuelve en su estado original, está dañado o presenta signos de uso.
El producto se devuelve fuera del plazo de desistimiento sin acuerdo previo.
Los artículos faltantes o el embalaje dañado pueden dar lugar a una reducción en el importe reembolsado.

6. Productos no elegibles para reembolso
Determinados productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para reembolso, excepto en caso de defecto o incumplimiento comprobado. Esta exclusión se indicará claramente al realizar el pedido de estos productos específicos.

7. Intercambio de productos
Si desea cambiar un producto, comuníquese con nosotros para verificar la disponibilidad del artículo que desea cambiar. Los cambios están sujetos a las mismas condiciones que las devoluciones y puede aplicarse un tiempo adicional dependiendo de la disponibilidad de artículos nuevos.

8. Contacto
Para cualquier pregunta o ayuda con respecto a devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente:

ECOPALETA
Sitio de producción de Firminy
Bajo de la Costa ZA
42700 Firminy
Correo electrónico: contact@ecopalette-e2se.fr
Semejante. : +33 (0)04 77 61 39 39