Chez ECOPALETTE-E2SE, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de remboursement est là pour vous aider à résoudre le problème de manière efficace.

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1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter par écrit (courrier postal ou e-mail) avant l'expiration de ce délai.

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2. Conditions de remboursement
Pour bénéficier d’un remboursement, les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires et documents fournis (notices, garanties, etc.). Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ni endommagés. Tout produit qui ne respecte pas ces conditions ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

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3. Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par e-mail à contact@ecopalette-e2se.fr pour signaler votre intention de retourner le produit et obtenir un numéro de retour.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en y joignant une copie de la facture et le numéro de retour fourni par notre service client.
Expédiez le colis à l'adresse suivante :
ECOPALETTE
Site de production de Firminy
Z.A. du Bas de la Côte
42700 Firminy
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

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4. Délai de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

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5. Remboursement partiel ou refusé
Un remboursement partiel ou un refus de remboursement peut être appliqué dans les cas suivants :

Le produit n'est pas retourné dans son état d'origine, est endommagé, ou présente des signes d'utilisation.
Le produit est retourné en dehors du délai de rétractation sans accord préalable.
Des articles manquants ou des emballages endommagés peuvent entraîner une réduction du montant remboursé.

6. Produits non éligibles au remboursement
Certains produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité avérés. Cette exclusion sera clairement indiquée lors de la commande de ces produits spécifiques.

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7. Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité de l'article souhaité en échange. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours, et un délai supplémentaire peut s'appliquer en fonction de la disponibilité des nouveaux articles.

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8. Contact
Pour toute question ou assistance concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client :

ECOPALETTE
Site de production de Firminy
Z.A. du Bas de la Côte
42700 Firminy
E-mail : contact@ecopalette-e2se.fr
Tél. : +33 (0)04 77 61 39 39